La meilleure chose à faire est de nous contacter dès que possible et nous nous efforcerons de fusionner votre commande d'origine avec une nouvelle commande de l'article en question (nous déduirons les frais d'expédition en double s'il est possible de les faire expédier ensemble).
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À PROPOS DE LA COMMANDE
Je souhaite ajouter un article à ma commande, il est trop tard ?
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de vos produits, même si malheureusement certains articles peuvent, en de rares occasions, être endommagés par la poste. Veuillez nous contacter immédiatement si votre commande est arrivée endommagée, en indiquant clairement si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.
Rembourserez-vous les frais d'expédition de mon colis ?
Désolé, nous n'offrons pas de service de retour gratuit. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Mon paiement est rejeté à la caisse, mais je sais que le problème ne vient pas de ma carte, que puis-je faire ?
Tout d'abord, nous vous recommandons de vider votre cache et vos cookies et d'essayer de commander à partir d'un autre navigateur. Nous recommandons également PayPal comme mode de paiement si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte de crédit normalement.
Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur le mot "statut" qui correspond à la commande que vous souhaitez suivre.
PRODUIT & COMPTE
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur vos produits ?
Nous travaillons dur pour inclure autant d'informations sur nos produits dans nos descriptions de produits sur la page du produit, mais s'il y a quelque chose de plus spécifique que vous aimeriez savoir, veuillez nous contacter.
Comment puis-je savoir si vous aurez plus de stock d'un produit que je veux ?
En raison de la forte demande, certains articles de notre site Web se vendent très rapidement! Cependant, cela vaut la peine de revenir car le site est régulièrement mis à jour. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir une notification produit lorsque vos articles préférés seront à nouveau disponibles !
Comment puis-je savoir si vous aurez plus de stock d'un produit que je veux ?
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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Oh non! veuillez d'abord essayer de réinitialiser votre mot de passe. si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous et nous essaierons de vous aider !
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Oui, conformément à la nouvelle loi sur la protection des données, nous nous engageons à garder vos informations privées et sécurisées.
RETOURS ET EXPÉDITION
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?
Les retours sont généralement traités dans les quelques jours suivant la réception de la marchandise. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 semaine pour apparaître sur votre compte ; cela est dû au temps pris par certaines banques pour traiter le paiement. Nous vous rembourserons par le même mode de paiement utilisé pour effectuer la commande d'origine.
Combien coûte l'expédition?
Cela dépend de l'endroit où vous vivez et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous saisissez une mauvaise adresse, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail dès que vous réalisez que l'adresse est incorrecte et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour ! Veuillez noter que nous nous efforçons d'expédier vos commandes le jour même où elles sont passées et, par conséquent, il y aura des moments où nous ne pourrons pas ajuster l'adresse.
D'AUTRES QUESTIONS?
N'hésitez pas à nous contacter via chat en direct et e-mail.